Не могу удержаться от того, чтобы не написать отзыв. Пока общение с Натальей вызвало больше вопросов, чем ответов. Насторожило, в первую очередь то, что по прошествии нескольких бесед по объекту (мы интересуемся покупкой квартиры, по которой Наталья выступает контактным лицом) мне в whatsapp пришел документ от Натальи с расшифровкой всех наших с ней бесед -- так называемый скрипт. В нем были указаны мои данные и неведомого мне мужчины, которого Наталья приняла за моего мужа и вписала разговоры с ним, объединив нас в пАру. После моего вопроса, кто это и зачем вообще Вы этим занимаетесь, был дан скорректированный скрипт уже без упоминания случайного какого-то мужчины. После этого эпизода все общение пришлось делегировать исключительно нашему риэлтору.
Агент не предоставляет договор с агентством, не ясно откуда и кто она. Резко после нашего звонка поменяла комиссию с 50% на 70%, не предупредив. Участие агент в показе квартиры не принимал. Не понятно, за что такая комиссия. Переносила несколько раз показ. Требовала отправить паспортные данные до подписания договора и отказалась заполнять договор на месте, апеллируя это тем, что ей так удобней. Общаться было очень тяжело. Тысячу раз подумайте, что-то здесь не чисто.
За 18 с лишним лет у меня на ЦИАНе ни одного отзыва не было: никогда не клянчу у клиентов оставлять хорошие отзывы, а плохие было не за что. И вот!! Молодая пара попалась очень скандальная. Показ был перенесен один раз, собственник имеет право перенести и показать тогда, когда может. На показе могут быть либо агент / либо собственник / либо оба. Договор отправляю нанимателям, согласовываем все условия заранее, заполняем его, паспортные данные в письменном виде, которые мы оставляем при возврате товара в магазин / при покупке билетов / на почте и т.д., не представляют никакой ценности и кредит под них не взять. Всех прошу НЕ присылать мне сканы, т.к. из сканов действительно можно легко сделать нотариально удостоверенные копии. Молодой человек предложил отправить ему(!) паспорт собственницы и документы на квартиру, чтобы "он сам заполнил" - здесь нужно поставить удивленный смайлик. Как зовут девушку (28 лет) - не знаю, парня (26) зовут Константин, его телефон оканчивается на 31-31.
Наталья, мы были крайне удивлены вашим ответом. Хотим внести ясность: Договор с агентством вы так и не предоставили, поэтому у нас остались обоснованные сомнения, в каком качестве вы действуете — как частное лицо или как представитель агентства. Комиссия была изменена с 50% до 70% уже после разговора, без предварительного уведомления. Это выглядит некорректно и нарушает прозрачность сделки. За что мы вам должны были платить деньги- не ясно! На показе квартиры вас не было. По итогу нас встречал другой человек (даже не собственник), и у нас не было возможности задать вам важные вопросы. Также вызывает вопросы ваш подход к оформлению договора. Вы настаивали на том, чтобы мы отправили вам наши паспортные данные до подписания договора, при этом отказались предоставить данные собственницы, необходимые для заполнения. Получается, вы требуете от нас персональную информацию, но сами не готовы действовать прозрачно. Мы предложили заполнить договор самостоятельно, чтобы избежать рисков, но и это было отклонено. Считаем такой подход односторонним и недопустимым. Мы считаем, что ваш ответ на нашу жалобу нарушает правила делового общения: в нём упомянуты личные данные (имена, возраст, часть номера телефона), что недопустимо в публичной переписке и противоречит политике конфиденциальности сервиса. Все наши разговоры записывались. Всего хорошего!
Кроме того, считаем недопустимым, что вы публично называете нас «скандальной парой». Мы вели себя корректно, задавали вопросы по условиям сделки и просили документы — что абсолютно нормально для арендаторов. Ваше эмоциональное суждение нарушает деловую этику и, по сути, является попыткой дискредитации. Переход на личности вместо ответов по существу лишь подтверждает нашу правоту.